SysElegance Support Services


Отчеты о работе целевых систем

Page URL:
http://syselegance.ru/ru/support/tech/reports.php
Copyright:
© 2003-2017 SysElegance Ltd. All rights reserved.

Для того, чтобы оказать вам квалифицированную помощь, нам необходима информация от средств диагностики, встроенных в наше ПО.

Отчеты содержат номера версий установленных продуктов, их конфигурации, а также некоторые сведения о среде выполнения и операционной системе хоста. Отчеты имеют открытый формат и не содержат кофиденциальных данных, в чем вы можете убедиться самостоятельно.

Готовый отчет нужно загрузить на наш сервер, сопроводив кратким комментарием о сути возникших неполадок.

Не следует высылать отчет в виде вложения e-mail. Такое письмо не будет принято нашим почтовым сервером либо попадет с spam.

Как сделать отчет?

1. Запустите программу SysElegance Support Kit (Пуск -> Программы -> SysElegance Terminal Suite -> Support Kit -> SysElegance Support Kit) на проблемном сервере в процессе его повседневной работы.

2. Созданный ею файл ("_syselegance_v3.slf" на рабочем столе) загрузите на наш сервер для дальнейшего анализа.

После успешной отправки отчета, файл отчета можно удалить.

Если сервер лицензий установлен на отдельном компьютере и есть подозрение, что проблема каким-либо образом связана с системой лицензирования, выполните пункты 1 и 2 также и на компьютере, где установлен сервер лицензий.

1. Запустите целевую станцию и постарайтесь несколько раз воспроизвести проблемную ситуацию для того, чтобы ошибка зафиксировалась в системном журнале станции.

2. Используя любой браузер откройте адрес:
http://[IP-адрес станции]:8080

*Параметр "WEBLOG_SERVER_ENABLED" в конфигурационном файле станции на сервере загрузки должен быть включен. В условиях повседневной эксплуатации, эту опцию рекомендуется отключать.
**Имя пользователя- "admin", пароль для доступа к файлам отчетов находится в параметре "WEBLOG_SERVER_PWD".

3. Выберите из меню "Download Complete Report" и сохраните полный отчет о работе станции ("report.gz") на свой компьютер, после чего загрузите его на наш сервер для дальнейшего анализа.

После успешной загрузки отчета, локальный файл отчета можно удалить.